MARKETING DIGITAL

¿Qué es el Marketing Digital?

Durante los últimos años, con la aparición de las redes sociales, muchas personas comenzaron a escuchar el término y preguntarse que es el marketing digital. El marketing digital (o marketing online) son todas las acciones y estrategias publicitarias que se ejecutan en internet. Nació en los años 90 a raíz del traslado de las técnicas de marketing offline al plano digital.

¿Qué técnicas usa el Marketing Digital?

Como dijimos antes, el Marketing Digital nace a partir de las técnicas de mercadeo off-line.

Entre algunas de las técnicas más empleadas en el Marketing digital se encuentran:

Marketing de contenido

Se basa en ofrecer ideas y conocimientos para captar la atención de clientes potenciales y convertirlos. A través del valor de lo compartido, se genera y aumenta la imagen del negocio.

Inbound marketing

El inbound marketing es el trabajo no intrusivo que se hace desde nuestra empresa o negocio para atraer potenciales clientes, fidelizarlos con contenido relevante de su gusto, y transformarlos en clientes fieles a nuestro negocio. 

Email marketing

Esta técnica agrupa todas las campañas que buscan atraer o volver a captar determinados clientes, enviando novedades y comunicaciones a través de correos electrónicos. Requiere una buena segmentación.

Optimización de la tasa de conversión (CRO)

CRO es un proceso por el cual se busca incrementar la cantidad de personas que realizan una compra una vez que entran a nuestro sitio web.

Marketing de búsqueda (SEM)

SEM son las técnicas y herramientas que otorgan una buena ubicación y mayor visibilidad a las páginas web cuando un cliente potencial hace uso de un motor de búsqueda (por ejemplo, Google).

User Experience (UX)

Como su nombre lo indica, UX es el conjunto de técnicas que buscan mejorar la experiencia del usuario a través de nuestro sitio web, desde que entra hasta que realiza la compra. Esto no depende solamente del diseño, sino que implica la imagen de la marca y cómo se ve reflejada en sus consumidores. 

Optimización de Motores de Búsqueda (SEO)

Hace unos años, el SEO consistía en conseguir una estructura adecuada para que los motores de búsqueda la reconozcan como tal, y pueda tener visibilidad. Hoy, esta técnica busca potenciar tu posicionamiento en los motores de búsqueda desde las palabras y el contenido de tu página, en un mundo digital que no para de crecer y ser más competitivo.

El marketing digital, o marketing online, son todas las acciones y estrategias publicitarias que se ejecutan en internet.

¿Por qué elegir el Marketing Digital?

Para quienes son ajenos al ámbito del marketing, pensar en el marketing digital puede ser confuso, y el problema suele ser siempre el mismo. Nuestros clientes quieren aparecer primeros en todas las búsquedas, pero no saben qué hacer para que eso suceda. No nos gusta utilizar frases hechas, pero en esta ocasión es oportuna: “si no estás en internet, no existes”. Hoy en día podemos acceder a cualquier información, lugar o producto que queremos con tan solo nuestro teléfono o computadora. Podríamos hablar horas sobre este tema, como buenos Nerds que somos, pero para ser breves les vamos a dar las mejores razones de por qué el Marketing Digital es vital para cualquier empresa o negocio.

Ventas por internet.

En la última década las ventas on-line han crecido exponencialmente, y esto se vió aún más con la pandemia. Inclusive las más grandes empresas con miles de locales físicos ya han adoptado la modalidad de venta por internet, y la verdad es que quien no la adopta, solo se limita a sí mismo.

Compras más fáciles.

El estar conectados todo el día ha disparado un comportamiento muy cómodo por parte de los consumidores. Ahora se exige ser escuchado, interactuar, y tener una relación más cercana o incluso personalizada con una marca que inspire confianza y sea transparente. Por esto mismo el marketing digital es de los principales retos para las empresas. Necesitan estar justo cuando un cliente quiera comprar algo o busque algún servicio que ofrecen. Esto es posible gracias a la experiencia relacional que tienen y a los datos que se analizan gracias a las diferentes técnicas de Marketing Digital disponibles hoy en día.

El tiempo es dinero.

Ya no basta con tener una web linda, es necesario dar un paso más. Como decíamos antes, el mundo digital está cada vez más competitivo y cuanto antes empieces, mejor va a ser. Un buen trabajo de Marketing Digital requiere una estrategia, con objetivos claros y sabiendo desde dónde partimos y las herramientas que tenemos a nuestro alcance.

Adiós limitaciones físicas.

Imagina que tienes tu tienda en un lugar de la ciudad, y tu competidor tiene su tienda al otro lado. No habría mayores problemas, ¿verdad?. Ahora si decides introducirte en el mundo online, tienes la opción de vender a nivel nacional. No solo eso, sino que gracias al Marketing Digital ahora puedes tener un seguimiento mucho más claro de tus clientes, y puedes invertir en publicidad específica para ese público, ahorrandote dinero que de otra forma hubiera sido malgastado. Así de sencillo se puede ver quién ha pasado la barrera digital a raíz de los resultados en comparación con tus competidores. 

Hoy en día podemos acceder a cualquier información, lugar o producto que queremos con tan solo nuestro teléfono o computadora.

Los diferentes modelos que podemos elegir.

En la actualidad podemos elegir diferentes modelos de campaña de Marketing para nuestro negocio o empresa, y esta libertad nos permite también obtener resultados más específicos según el camino que elijamos. Los principales modelos hoy en día son el Marketing Digital, el Performance Marketing (o Marketing de Rendimiento) y el Growth Marketing (o Marketing de Crecimiento); y es muy importante saber la diferencia entre cada uno para aplicar lo que será de mayor ayuda en determinado momento. 

Marketing Digital

Si bien puede parecer confuso el uso del término Marketing Digital como modelo y no como algo que engloba todas las técnicas, es importante diferenciarlo. El Marketing Digital es la rama más tradicional del mercadeo on-line, y se basa justamente en eso. 

Las empresas o negocios que emplean Marketing Digital como herramienta para mejorar su presencia en internet, lo utilizan como un medio general para tener una mejor presencia en todos los rincones del mundo digital, con campañas de publicidad tradicionales. Las agencias de Marketing Digital tradicional basan su trabajo en un solo canal para un objetivo concreto, como por ejemplo una campaña de GoogleAds que busca ROAS (Retorno en la  Inversión Publicitaria). Cuando se trabaja de esta forma, el cliente suele tener claro qué objetivo tiene y se lo comunica a la agencia para que lo logren. 

Performance Marketing

A diferencia del caso anterior, las agencias de Performance Marketing abarcan diferentes canales del negocio o empresa y cobran únicamente cuando los objetivos puestos a principio de campaña sean cumplidos. Como su nombre lo indica, este método está basado puramente en datos medibles y muy concretos, que siempre buscan una conversión. Esta conversión no siempre tiene que estar ligada a una compra, sino que pueden ser objetivos puestos para aumentar la cantidad de suscriptores a un newsletter, por ejemplo. 

Cuando se contrata una agencia de Performance Marketing, es importante tener en claro objetivos específicos que se quieran lograr, y que estos sean medibles. Como consecuencia, se tiene que saber desde un primer momento que KPI van a ser usados para las campañas, ya que esos serán los que definan si los objetivos fueron alcanzados o no.

Otro consejo a la hora de adoptar este método es que tus landing pages estén actualizadas y diseñadas para las diferentes versiones como celulares, computadoras y tablets. Contar con esto será de gran ayuda para facilitar que las visitas se transformen en conversiones. Una vez iniciada la campaña, las mediciones periódicas van a hacer la diferencia. Como este método está basado en mediciones y los pagos se realizan sólo con objetivos alcanzados, saber qué funciona y qué no, será de gran ayuda para seguir el camino correcto y poder lograr todo lo propuesto al inicio.

Growth Marketing

Growth Marketing, o Marketing de Crecimiento, se diferencia de los dos anteriores por su enfoque. En este caso, se trata de una mirada más abierta sobre el proceso de compra, y sus acciones van dirigidas a todos los sectores del embudo de conversión. La finalidad del Growth Marketing es integrar distintas técnicas y experimentos que se ajusten a objetivos largo plazo del cliente, generando así resultados más rápidos a un menor costo, siempre pensando en un proyecto a largo plazo.

Sus puntos claves

El punto clave del Growth Marketing y lo que lo diferencia del resto, es que está volcado completamente al cliente. Con un mercado cada vez más competitivo, las empresas necesitan estar activamente atrayendo nuevos clientes, y seguir fidelizando los nuevos porque sin clientes, no hay crecimiento. 

Otra característica distintiva del Growth Marketing es la velocidad. Con este método se prioriza la ejecución a la planificación, es decir, es preferible probar una estrategia y retirarla si no funciona e ir aprendiendo en el camino, a gastar tiempo planificando diferentes estrategias mientras ninguna se lleva a cabo. La agilidad viene de la mano con la necesidad de gustar al cliente y ofrecerle lo que necesita, así se llega a la audiencia adecuada en un en un ambiente muy incierto y cambiante como lo es el digital.

En la actualidad podemos elegir diferentes modelos de campaña de Marketing para nuestro negocio o empresa, y esta libertad nos permite también obtener resultados más específicos según el camino que elijamos.

¿Hasta dónde llega el Marketing Digital?

Si bien podemos señalar muchas de las oportunidades únicas que nos ofrecen todas las distintas formas del Marketing Digital, también es importante hablar sobre las limitaciones que puede generar, mayormente dependiendo del tipo de público que busquemos o lo que tengamos para ofrecer.

Muchas de las limitaciones relacionadas al Marketing Digital se dan por su naturaleza on-line. Es verdad que hoy en día la mayoría de las personas se encuentra en internet, pero hay algunas que aún no lo adoptaron o hacen un uso muy básico del mismo, por lo que por más que intentemos e invirtamos en Marketing, será muy difícil llegar a ese público. Para sobresaltar este obstáculo, lo mejor es también tener otras alternativas donde nuestros clientes se puedan contactar, como números de teléfono.

Por otro lado, si bien el Marketing Digital es una de las principales actividades publicitarias hoy en día, también hay un gran cantidad de usuarios de internet que no prestan atención a las publicidades, por eso siempre debemos saber dónde publicitar y  cuándo, para no perder dinero.

En cuanto a nuestros productos o servicios, hay que ser muy cuidadosos de no engañar a nuestro público, las ventas on-line han crecido mucho en el último tiempo, lo que indica que muchas personas recién están realizando sus primeras compras por internet y se sorprenden si lo que adquieren no se ve exactamente igual a lo que ellos vieron en nuestros sitios web. La mejor forma de ganar clientes de forma orgánica es tratarlos con respeto y no defraudarlos, así ellos responderán confiando nuevamente en nosotros para futuras compras.