Conversión


¿Qué es la "Conversión"?

La conversión es una palabra que hace alusión a la cantidad de interacciones que puede tener un usuario con nuestro sitio web u otro medio en beneficio de nuestro negocio.

Conversión marketing

¿Qué es una «conversión»?

La conversión es una palabra que hace alusión a la cantidad de interacciones que puede tener un usuario con nuestro sitio web u otro medio en beneficio de nuestro negocio. En otras palabras, la conversión es el momento en el que el usuario hace clic y ejecuta esa acción clave que estamos buscando y esperando dentro de nuestra estrategia de marketing y la que nos llevará a alcanzar los objetivos deseados.

Esta acción de conversión puede ser llenar un formulario, poner me gusta o comentar en una publicación, descargar un archivo descargable, generar una venta, registrarse en un newsletter, convertirse en un nuevo seguidor, entre otras. Como verás, el concepto de conversión no hace referencia solamente a la acción de vender, sino que puede ser cualquier tipo de interacción con tu negocio que se amolde a los objetivos esperados.

Tipos de conversiones

Las conversiones pueden clasificarse según la importancia que se les atribuya y ese valor va a depender de la fase en el embudo de conversión a la que pertenezcan. Esto es porque se pueden desarrollar distintas campañas para cada etapa del customer journey.

Conversiones en la etapa de atracción

Son aquellas conversiones que se realizan en la primera etapa en la cual el público nos está empezando a conocer.

Ejemplos de coversiones:

  • Visitas a la página web gracias a las campañas
  • Nuevos seguidores en redes sociales
  • Comentarios y me gusta en redes sociales

Conversiones en la etapa de consideración

En esta etapa, el usuario ya está considerando tu producto/servicio.

Ejemplos de conversiones:

  • Llenar un formulario solicitando más información
  • Interacción a través de las redes sociales para informarse más
  • Llamar al teléfono de contacto para solicitar asesoramiento

Conversiones por venta de productos/servicios

Aquí ya los usuarios se convierten en clientes comprando el producto que se ofrecen.

Ejemplos de conversiones:

  • Realizar un pedido online pagándolo con tarjeta
  • Contratar el servicio por transferencia bancaria
  • Realizar reservas

Conversiones para lograr fidelizar al cliente

En esta etapa, lo que se trata de lograr es que aquel cliente que te compró, te vuelva a comprar. Es decir, conservar al cliente.

Ejemplos de conversiones:

  • Ventas de promociones para clientes
  • Adquisición de packs o servicios complementarios por ser clientes

La conversión es una palabra que hace alusión a la cantidad de interacciones que puede tener un usuario con nuestro sitio web u otro medio en beneficio de nuestro negocio.

CÓMO CACULAR EL RATIO DE CONVERSIÓN

  • Ratio de conversión sobre el tráfico web: hay que dividir el número de conversiones que se realizaron por el de visitas. El decimal que salga será la explicación de si está funcionando la estrategia.
  • Ratio de conversión de las interacciones en un formulario: nos dice cuántos usuarios llenaron el formulario en relación a la cantidad de visitas en la página que lo contenga. Se puede averiguar con la fórmula anterior.
  • Ratio de conversión de llamadas directas: permite saber cuántas llamadas se realizan desde un enlace, cuántas veces hicieron click en el número de teléfono de un anuncio.

¡Esperamos que esta información te haya sido de utilidad y recuerda visitar nuestro glosario para convertirte en un experto en e-commerce!

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