Atención al cliente para ecommerce

¿Alguna vez te pusiste a pensar en que el diferencial de tu empresa puede ser tu atención al cliente? Estamos viviendo momentos de cambios en este ámbito, con incontables emprendedores que revalorizan la forma de atender a sus clientes y con grandes empresas que implementan métodos de inteligencia artificial.

Es por esto que alcanzar excelentes niveles en satisfacción al cliente tiene que ser uno de tus principales objetivos para seguir creciendo. En NWA siempre buscamos la forma de ayudarte con tu negocio digital y hoy te traemos las cuatro tendencias que se vienen en 2021 de cara al servicio al cliente.

1- Transparencia

Los clientes buscan que la marca que están evaluando consumir sea honesta, que puedan conocer los valores de la empresa y así, tal vez, identificarse con ellos. Por ejemplo, si representas a un negocio que se preocupa por el medio ambiente, esta característica debe estar representada en tus comunicaciones. Recordá que la comunicación puede ir desde el packaging de tus productos hasta el chat con un representante del área, por lo que es clave que revises qué estás comunicando en todos tus frentes.

La transparencia será vital a la hora de enlazar una conversación con un cliente, sobretodo teniendo en cuenta la cercanía inmediata que se estableció con la tecnología implementada a través de las plataformas de mensajería o redes sociales.

2- Valoración

Es una forma importante para demostrar empatía para con el cliente. La audiencia busca sentir que la empresa tiene una motivación real para ayudarlo y ese debe ser tu foco para optimizar tu servicio de atención al cliente.

Nuevamente, las innovaciones tecnológicas nos dan decenas de herramientas para dar un trato personalizado a nuestros clientes. Pensemos simplemente en las enormes bases de datos a las que podemos acceder a través del CRM (Customer Relationshiop Management). Con esta información, podemos recomendarle a un cliente productos relacionados con lo que estuvo investigando y con lo que finalmente compró. Así, podremos generar una atención al cliente personalizada y que demuestra enorme valor en la percepción que el cliente tiene de la empresa.

3- Automatización

Es esta la tendencia que será mayor reflejo de los avances tecnológicos. Considerando que una rápida respuesta es una de las necesidades primordiales que priorizan los clientes, es fundamental poder categorizar las consultas. De esta manera, es posible resolver cuestiones menores a través de un chatbot o un formulario, sin necesidad de tener a un representante de atención al cliente ocupándose de dichas consultas.

La inteligencia artificial genera cada vez más formas de optimizar nuestra atención al cliente. Por más difícil que parezca seguirle la corriente a las innovaciones tecnológicas, los clientes sí lo hacen, de modo que es fundamental no estancarse.

4- Vínculo emocional

Es lógico que un chatbot no pueda resolver todas las inquietudes de un cliente, puesto que existen complejidades que, por ahora, requieren del trabajo humano. Pero también tenemos que considerar que a veces un cliente se comunica con sus emociones a flor de piel. Ansiedad por recibir su producto, inseguridad sobre un pago digital, descontento sobre un producto recibido. Es fundamental que exista una relación personal con la empresa, es esto lo que puede lograr, eventualmente, la fidelización de un cliente (y consecuente recomendación).

El servicio de atención al cliente es la cara de la empresa y es un gran error subestimar el poder de la empatía, la comunicación y la satisfacción de las necesidades del cliente que pueden brindar desde ese sector.

Y vos, ¿cuánta importancia le das a la atención de tus clientes? ¡Comentanos tus experiencias!

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