Social Media Testing para Ecommerce

Sabemos que para ir por el buen camino del ecommerce es fundamental tomar decisiones estratégicas basadas en la información recolectada por los análisis de métricas. Mientras más información tengas sobre tu audiencia, más fácil será entender el camino comercial a emprender.

Hoy NWA te trae una técnica de marketing para testear tu contenido antes de contratar los servicios publicitarios de las redes sociales, clave para ahorrar tiempo y dinero y para que, al momento de invertir en publicidad, tengas una idea más clara de qué es lo que le sirve a tu ecommerce. ¡Bienvenido al universo de social media testing!

Te va a sorprender la cantidad de análisis que podés hacer con este método y lo efectivos que son. Pero vamos a la importante, ¿de qué se trata? El social media testing es una técnica que te dará como resultado saber qué tipo de contenido es el que más engagement genera dentro de tu comunidad. Esto te permitirá lanzar una campaña experimental y saber qué es lo que funciona para tu ecommerce antes de contratar el servicio de social media testing de las redes.

Digamos, por ejemplo, que querés subir un video, pero nunca publicaste este tipo de contenido antes. Por lo tanto, no sabes cómo puede llegar a ser la reacción de tu audiencia. Con social media testing podés probar distintos formatos de este contenido para medir tus resultados. Podrías tener tres tipos de contenido audiovisual que se diferencien por su duración: corto, medio, largo. Las métricas van a mostrarte cuál es el video que tuvo más visualizaciones y reacciones, y de esta forma vas a saber qué tipo de contenido resulta interesante para tu público. Ahora sí, es momento de invertir en la publicidad de este tipo de contenido con las herramientas publicitarias que te ofrece cada red social.

Tipos de social media testing

¿Conseguiré más reacciones si agrego emojis a mis publicaciones? ¿Podré tener un logo que genere mayor atracción de usuarios? ¿Obtendré más ganancia publicitando mis productos a través de reels? Todas estas son preguntas que pueden ser resueltas con métricas obtenidas a través de los distintos tipos de social media testing.

  1. Testeos A/B. Son el tipo más conocido y utilizado de social media testing. Sirve para evaluar el desempeño de una variable comparando dos contenidos, uno que presente esta variable a analizar y otro que no. Te recomendamos utilizar esta técnica para testear pequeños cambios, como resaltar con negrita una parte importante de tu posteo, o cambiar los estilos de fuente.
  2. Pruebas divididas. Es similar al tipo de social media testing anterior en cuanto a su objetivo y forma de análisis, pero se utiliza para cambios más macro, como la organización de tu página comercial de Facebook. Para esta situación, presentarás dos webs comerciales con distintos diseños y, tras un periodo de prueba, tendrás métricas para evaluar cuál es la que genera mayor conversión. Después podrás realizar un testeo A/B para probar pequeñas variantes.
  3. Testeos multivariables. Este tipo de social media testing es un poco más complejo ya que no compara dos opciones, sino que evalúa más variables. El testeo multivariable te permitirá cruzar más elementos, como un posteo sólo con texto, otro con imágenes y otro con video; o incluso tres versiones de videos distintas.

Buenas prácticas para realizar testeos

El social media testing puede ser una gran herramienta si se utiliza correctamente. Por eso, a continuación te dejamos las prácticas a seguir para conseguir los mejores resultados con social media testing.

  • Trabajá con un objetivo específico. Es importante tener en claro cuál es el resultado objetivo al que apuntar con tu social media testing para aplicar diferentes variables, tiempos de evaluación, público a medir.
  • Conocé a tu audiencia. No te olvides que estás aplicando un social media testing por lo que requerís un público para probar tu producto. Es fundamental que este público esté segmentado, tu target objetivo no son todos los usuarios de las redes sociales, sino un grupo definido. Al tener esta información, los resultados de tus testeos serán más claros y útiles.
  • Informate sobre tu situación actual. Es clave que antes de comenzar tu testeo tengas en cuenta cómo es tu desempeño actual, para tener con qué comparar los resultados que obtengas de tu social media testing.
  • Controla el testeo periódicamente. Una vez que inicies tu experimento, es probable que se te ocurran cambios o mejores formas para medir ciertas variables. Por eso es importante que estés en constante control de tu social media testing.
  • Definí el tiempo de duración de tu testeo. Considerando que el social media testing sirve para probar una teoría, el testeo va a durar hasta que haya suficiente material para que tu hipótesis sea validada o no. Te recomendamos que la duración mínima de tu social media testing sea de una semana. Una vez pasado ese tiempo, recolectá tu información y determiná si es suficiente. Siempre podés seguir con tu experimento hasta tener la cantidad de datos necesarios para validar o no tu hipótesis.

Herramientas con las que podés hacer un social media testing

Ahora que ya sabes cómo realizar un social media testing, es importante definir dónde lo vas a realizar. Si lo que vas a testear es sobre contenido de redes sociales, te recomendamos usar las herramientas que cada red social posee. No sólo te será de fácil utilización ya que están totalmente equipadas para su red social, sino que también poseen métricas específicas y que te serán de mayor utilidad.

A continuación, te presentamos las herramientas de las redes sociales que podés usar para tu social media testing:

  • Social Testing en Facebook: En Facebook podrás realizar testeos A/B y testeos multivariables. Ad Manager es la herramienta publicitaria de Facebook y donde vas a poder experimentar distintas variables. Si te dirigís a la sección Experimental de Facebook Business vas a poder realizar experimentos dentro de tu publicidad digital. Su funcionamiento es muy simple, una vez que creas un nuevo testeo, tendrás que completar la información para crear las métricas y audiencia de tu social media testing.
  • Social Testing en Twitter: Los testeos que podrás realizar en Twitter te permitirán analizar el engagement que tus seguidores tienen con tus tweets a través de testeos A/B. Una vez publicado tu contenido a través de Twitter Ads volvé al inicio, duplicá la publicidad que ya publicaste, realizá los cambios necesarios y publicá esta segunda versión. En el caso de Twitter, no tendrás métricas automáticas para analizar sino que tendrás que recolectar la información de tu social media testing vos mismo. La información se encuentra en Tweet Activity Dashboard y en Campaign Dashboard.
  • Social Testing en LinkedIn: LinkedIn Ads es una herramienta con una buena cantidad de variables para realizar social media testing. Estos tipos se basan en los objetivos del testeo. Te recomendamos usar esta herramienta para testear las mejores formas de promover tu marca, tu evento o tu búsqueda laboral. Aparte, LinkedIn también ofrece Dynamic Ads (sólo disponible para perfiles de personas), una herramienta que te permite testear seguidores, contenido y oportunidades laborales. La forma de utilizarla es igual que en Twitter, tendrás que duplicar el contenido que quieras testear y agregar las modificaciones que correspondan. ¡El propio equipo de Marketing de LinkedIn usá Dynamic Ads! Para acceder a los resultados, tenés que ir a Conversion Tracking Dashboard.

Confiamos en que todos estos tips te van a servir a la hora de querer realizar un social media testing en tus redes. Cierto es que ya existen resultados generales, pero no te olvides: Nadie conoce a tu audiencia mejor que vos. Mientras más información tengas de tu público, más efectivas serán las decisiones estratégicas que implementes.

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