Como les comenté en el artículo anterior, con Google Analytics podemos encontrar un error en cualquier plataforma digital, ya sea un sitio web, landing page, ecommerce, etc…

Pero es necesario entender muy bien qué estamos buscando y a veces hasta se hace difícil encontrarlo. Es por esto que les comente de dos plataformas, llamadas Smartlook y CrazyEgg, que sirven para grabar sesiones de usuarios, con el objetivo de analizar cómo se comportan en nuestra plataforma digital.

 

Qué queremos mejorar, nos dirá qué analizar

Tener un objetivo claro, nos ahorrará muchas horas de incertidumbre. Es por esto que saber qué queremos mejorar, es un aspecto clave para empezar.

Con el fin de hacer breve el artículo, vamos a analizar cómo encontrar el error de tu plataforma digital centrándonos en un caso concreto.

Caso: Supongamos que tenemos un ecommerce, y vemos que el sitio tiene muchos visitantes que agregan productos al carrito pero no terminan de concretar la orden.

¿Qué está pasando?

 

 

Instalación Inicial

Algunos optarán por la forma sencilla, pedirle a su programador o hacerlo ellos mismos, tan sólo con pegar el código/etiqueta de seguimiento que nos brindan en nuestra plataforma digital, ya estará funcionando. Una forma más compleja es utilizar Google Tag Manager, pero lo dejamos para los usuarios que ya sepan cómo hacerlo.

 

Habla por sí sola

Una segmentación es agrupar los visitantes bajo “criterios filtros” que vamos a definir, con el fin de encontrar ese “algo” en común que explique lo que está pasando o queremos analizar…
Los filtros pueden ser la localidad donde se encuentra la persona hasta una acción que haya realizado en nuestro sitio web.

 

En nuestro ejemplo vamos a segmentar por:

  • Personas que hayan visto la página para iniciar la compra
  • Personas que no hayan visto la página de compra exitosa

 

Con esta segmentación podemos agrupar a todos los usuarios que iniciaron una compra pero nunca la terminaron.

 

A veces los errores están a la vista

 

Tan solo falta darle play a las grabaciones del segmento y darnos tiempo para ver qué sucede.

 

Muchas veces en dichas grabaciones descubrí que:

  • había muchos campos de información que llenar y los visitantes terminaban abandonando;
  • había un error en las integraciones con los procesadores de pago;
  • no se estaban mostrando los precios de envío;
  • había un error del campo de formulario, porque no validaba bien los datos;
  • y, el más molesto que te debe haber pasado, el presionar atrás y que se borre todo el formulario.


Más allá de estos todos estos errores u omisiones técnicas, si prestamos atención vamos a poder encontrar fallas comerciales. Ejemplo rápido: en un ecommerce el tiempo que los visitantes pasaban dentro la página de envíos era alto, además los visitantes abandonaban la compra después de ver el precio de envío. Con esta lectura, se accionó comercialmente con una estrategia de subvencionar un poco el envío, y los resultados fueron sorprendentes.

 

Espero que les haya gustado el artículo y les sea de utilidad!

 

𝗟𝗮𝘀 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗲𝘀 𝗲𝗻𝗲𝗿𝗴í𝗮𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝘁𝗼𝗱𝗼𝘀🙌

Jose Luis – 𝙉𝙀𝙍𝘿𝙎 𝙒𝙄𝙏𝙃 𝘼𝙏𝙏𝙄𝙏𝙐𝘿𝙀