Experiencia de compra ecommerce

Vender más a través de Internet

¿Tenés una tienda online pero no estás generando la cantidad de ventas, ni el rendimiento que te gustaría? ¿Querés saber por qué? La respuesta es simple: es momento de que comiences a optimizar la experiencia de compra de tu ecommerce. Hoy, desde Nerds With Attitude queremos ayudarte y comentarte cómo hacerlo.

El primer paso para realizar esto es verificar que el proceso de compra funcione de manera óptima en todos los dispositivos que tus clientes utilizan. Por ejemplo, una cosa que puede suceder es que a través de Google Analytics o del píxel de Facebook observes que muchos clientes acceden al sitio de compra desde el celular, llegan al carrito pero nunca finalizan la compra. Esto puede indicar o que tu sitio web no está bien adaptado para dispositivos celulares o que el proceso de pago no les funciona correctamente. La opción para solucionar esto es usar un diseño adaptable en el sitio web, significa que es un diseño que se puede acomodar fácilmente a diferentes tamaños de pantalla. Otra opción sería crear un sitio específico para celulares.

Otra manera de mejorar la experiencia de compra es ofrecer una navegación fácil de entender y de usar, con categorías y subcategorías para organizar tu catálogo de productos. Una de las cosas que podría suceder es que te des cuenta que muchos clientes entran a la página principal de tu sitio, pero se quedan ahí. Eso puede significar que no entienden bien para qué lugar ir.

¿Cómo puedo saber cuál es la mejor manera de organizar todo? La respuesta la tienen tus clientes. Te recomendamos que siempre hagas lo que les gusta a ellos y la mejor forma es haciendo pruebas, para ver cómo reaccionan tus visitas a las diferentes opciones que diseñás. También podés preguntarle a familiares y amigos qué opinan y cuál opción consideran que es la mejor.

Para finalizar, podés optimizar la experiencia de compra de los clientes utilizando cuentas de clientes. La analítica web puede estar indicándote que los clientes añaden productos al carrito pero abandonan el proceso. Si de alguna forma conseguís que los clientes se creen una cuenta, estarías simplificando este proceso para que ocurra con menos frecuencia en el futuro. Cuando un cliente complete la compra online, le podés ofrecer la posibilidad de guardar su dirección de envío junto con sus datos de facturación en su cuenta.


Recomendación: si sos una persona que tiene algunso conocimientos en Ecommerce y te sentís listo, podés usar las compras que tu cliente realizó en el pasado, sus búsquedas anteriores o productos que consultó para recomendarle artículos específicos según sus intereses. Por ejemplo, si compró una cama, podés recomendarle un juego de sábanas y acolchado.

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