Hoy les vamos a contar cómo, con el equipo de NWA, logramos ayudar a una PyME a superar su estancamiento en eCommerce y facturar medio millón de dólares en tan solo un año.

 

INICIOS

 

Una empresa que apuntaba a vender productos de forma masiva se encontraba en un estancamiento de más de seis meses, aún teniendo 50 años en su rubro. Su estrategia para implementar la venta online no daba resultados. Los gastos de publicidad, promociones, recursos, sistemas y demás sumaban 10.000 dólares mensuales, pero sus ventas no crecían y poco a poco su rentabilidad fue bajando hasta llegar a un crecimiento nulo.

 

OBJETIVOS

 

A través de reuniones con los dueños, con el equipo de NWA decidimos establecer ciertos objetivos para alcanzar en el eCommerce en un plazo de 12 meses:

 

  • Invertir en los más rentables canales de marketing medibles.
  • Incrementar en un 60% la cantidad de visitas al eCommerce.
  • Duplicar las ventas dentro del eCommerce.
  • Aumentar la Tasa de Conversión (Porcentaje de Visitas que concretan una Venta).
  • Disminuir las trabas en el proceso de compra.
  • Aumentar el Valor de Vida del Cliente – LTV.
  • Aumentar el Retorno sobre la Inversión – ROI.

 

PROCESO

 

Como todo proyecto que tomamos en Nerds With Attitude, el primer paso que damos es brindarle un Diagnóstico Situacional al cliente. Para completar esto, realizamos una auditoría exhaustiva del eCommerce y del negocio con un objetivo principal: detectar puntos de fuga de rentabilidad. Se analizaron desde sistemas, inversiones y publicidad, hasta análisis de datos de comportamiento del usuario, ventas y todo la experiencia de compra del usuario.

 

La primera medida que surgió del análisis fue la necesidad de mejorar el catálogo de productos así como la exhibición de cada uno de ellos. Trabajamos sobre los procesos de catalogación, optimizamos los procedimientos y los estandarizamos. Así logramos tener un catálogo uniforme y de calidad en toda la tienda online, un catálogo user-friendly.

 

En simultáneo con la reparación del eCommercer, implementamos campañas publicitarias. Éstas las basamos en rentabilidad (Performance Ads) y procesos de Marketing Automation con el objetivo principal de recuperar carritos, lo que logró un aumento notorio de la tasa de conversión, es decir, de las visitas que terminan con una compra.

 

Una vez finalizadas las primeras medidas y las mejoras en el sitio web, se lanzó la segunda etapa de publicidad de rendimientos Performance Ads en redes sociales y buscadores. Esta vez, enfocada principalmente en atraer al público objetivo y seguir concretando más ventas.

 

RESULTADOS

 

Al cumplir los primeros 12 meses de trabajo, la diferencia y resultados fueron notorios:

 

  • Aumento de un 1839% de visitas con intención de compra.
  • El retorno de la inversión pasó de ser negativo a +9.75 puntos.
  • Aumentaron casi 10 veces la cantidad de ventas mensuales.
  • Disminución de abandonos de carritos en un 83%.