[vc_row row_height_percent=”0″ override_padding=”yes” h_padding=”2″ top_padding=”2″ bottom_padding=”0″ overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ column_width_percent=”100″ shift_y=”0″ z_index=”0″][vc_column column_width_percent=”65″ gutter_size=”2″ overlay_alpha=”50″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ shift_y_down=”0″ z_index=”0″ medium_width=”0″ mobile_width=”0″ width=”1/1″][vc_row_inner row_inner_height_percent=”0″ overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ shift_y=”0″ z_index=”0″ limit_content=””][vc_column_inner column_width_percent=”100″ gutter_size=”3″ style=”light” overlay_alpha=”50″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ shift_y_down=”0″ z_index=”0″ medium_width=”0″ mobile_width=”0″ width=”1/1″][vc_single_image media=”85369″ media_width_percent=”100″][vc_column_text]¡Confiamos en que tus ventas del Cyber fueron todo un éxito y esperamos que te hayan servido nuestros tips! Somos conscientes de la situación de incertidumbre que está atravesando la economía Argentina y por eso hoy, desde NWA, queremos ayudarte informándote acerca de las Proyecciones Ecommerce que se vienen para el último año del 2020.[/vc_column_text][vc_column_text]

Eventos que se vienen

  • 27/11: Black Friday
  • 25/12: Navidad
  • 31/12: Fin de año

Contexto general

  • El caudal de ventas en Ecommerce va a disminuir. Esto se debe a la reapertura de la economía que, en consecuencia, aumentará el nivel de ventas en locales físicos que se encuentren en las cercanías de los clientes.
    • Dentro de este panorama, los negocios Ecommerce beneficiados serán aquellos que se caractericen por la inmediatez tanto en el stock de sus productos como en el retiro en sucursales que le permita al cliente ahorrarse en el costo de envío.
  • La curva de compras online por Navidad va a ser ascendente
    • Las condiciones sanitarias por el COVID-19 continuarán generando precaución y atención. Por ende, los clientes precavidos van a intentar evitar las aglomeraciones que pueden ocurrir en las tiendas físicas, eligiendo así las formas de compra online.
    • Debido a que las compras suelen ser sobre la fecha, puede ocurrir que se saturen los shoppings o centro comerciales. Los clientes que prevean esta situación, preferirán comprar en una tienda digital.

Tips para tu negocio

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  • Será fundamental asegurarse de no quebrar los niveles de stock de productos básicos.
  • El Black Friday y la Navidad serán ideales para rematar stock de baja rotación.
  • Debido a las circunstancias económicas será ideal reponer stock cuanto antes.

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Estrategía

  • Se beneficiarán quienes hacen un correcto uso del email marketing.
    • El email marketing es una de las publicidades a las que se puede recurrir cuando se quiere reactivar y fidelizar clientes.
    • Dado al incremento del costo de publicidad, quienes sepan aprovechar de manera óptima la base de datos, serán los más favorecidos.
  • Es vital tener una buena estrategia publicitaria en Facebook, aquellos que tengan aceitado su flujo publicitario van a poder diferenciarse del resto. Pronto estaremos sacando un curso de esto.
  • El Botón de Arrepentimiento. Hace un mes hablamos de este nuevo derecho para los consumidores en Argentina. Podés leer de qué se trata en nuestro blog: https://nwa.digital/ecommerce/boton-de-arrepentimiento-nuevo-derecho-para-los-consumidores/ Antes este panorama que comienza a regir durante los últimos días de noviembre, recomendamos:
    • Optimizar tu organización y comunicación interna: Las áreas de Logística y Atención al cliente deberán tener un perfecto circuito de comunicación para evitar despachos innecesarios.
    • Preparar tu logística inversa: Es la operación logística que se utiliza para retornos o devoluciones de productos. Seguí nuestros consejos para que esté lista para enfrentar este nuevo panorama.
    • Informar al área Administrativa: De ellos dependerá que el dinero se devuelva a los clientes en el tiempo reglamentado por la ley vigente.
    • Innovar tu Atención al cliente: El botón arrepentimiento debe ser la última opción para que tu negocio no genere pérdidas. Mantener una comunicación personalizada y constante, permitirá que tus clientes opten por resolver sus problemas con tu equipo de Atención al cliente a cancelar su compra.

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