Whatsapp Business se convirtió, en el ámbito del marketing digital, en una herramienta imprescindible para las empresas y negocios. ¿Pero por qué?

 

  • Este nuevo formato está creado especialmente para mejorar el servicio al cliente de tu negocio. 
  • Con este canal apostamos por una mayor cercanía y tenemos la oportunidad de automatizar nuestros servicios. 
  • También evita que estemos las veinticuatro horas del día pegados respondiendo mensajes. Todos conocemos el tiempo que consume atender a los clientes, ¿o no?

 

¿Qué es el Whatsapp Business?

 

Whatsapp Business, o Whatsapp para empresas, es una nueva versión que la aplicación de mensajería instantánea creó para las grandes, medianas y pequeñas empresas. Sabemos que Whatsapp se conoce como un canal efectivo de mensajería, así que la versión Whatsapp Business cumple el mismo rol pero mucho más potenciado y, sobre todo, para un público específico. Está dirigido al ámbito profesional, empresarial y a todo aquel emprendedor que haya iniciado un proyecto con la visión de extenderlo y crecer en el mercado.

 

Cómo activar y configurar mi cuenta de Whatsapp Business

 

Para activar tu cuenta de WhatsApp Business lo primero que debes hacer es lo siguiente:

 

#1 Descargá la aplicación

 

Descargá la aplicación de “Whatsapp Business” en tu celular. Acordate que son dos aplicaciones diferentes.

 

#2 Seleccioná tu número y verificalo

 

Una vez descargada, entrá a la aplicación e introducí el número con el que deseás crear Whatsapp Business. Te recomendamos no coloques tu número personal porque, aparte de que no va a permitírtelo, no sería óptimo mezclar tus contactos personales con clientes.

 

Al introducirlo en el campo indicado, Whatsapp Business pasará automáticamente a verificar si es correcto o no el número que acabás de introducir. Presioná Ok cuando te lo notifique hasta que quede registrado.

 

#3 Cargá los datos

 

Una vez registrado el número, el siguiente paso es sumar los datos correspondientes de tu empresa. Tocá los tres puntos en la parte superior derecha y seleccioná la opción “Ajustes”.

 

Ahora seleccioná la opción “Ajustes de empresa” y poné toda la información en los campos correspondientes:

 

  • Ubicación de la empresa (en el mapa)
  • Categoría de la empresa
  • Descripción de la empresa
  • Horario comercial
  • Correo electrónico
  • Sitio web (si no tenés, agregá el link de la red social que más uses)

 

#4 Automatizá tus mensajes

 

Al momento de abrir tu cuenta de WhatsApp Business es importante que automatices tus propios mensajes. Los más comunes son: mensajes de bienvenida, para cuando estés ausente y mensajes de respuestas rápidas. Todo esto para facilitar el proceso de atención y compra de tus clientes.

 

Para comenzar a automatizarlos tenés que ir una vez más a “Ajustes de empresa” y seleccionar la opción de “Herramientas de mensajería”. Ahí encontrás las siguientes opciones:

 

  • Mensaje de ausencia
  • Mensaje de bienvenida
  • Respuestas rápidas

 

Funciones y herramientas de WhatsApp Business

 

Ahora que tenemos todo listo, vamos a contarte en detalle cómo podés usar esta aplicación y sacarle el mejor provecho.

 

Crear un perfil de empresa

 

Esta es una de las primeras funciones en las que se diferencia el WhatsApp común de la versión empresarial. Con esta versión podés resaltar las especificaciones de tus servicio o productos, y adjuntar información como el horario de apertura y de cierre, contactos, sitio web, etc.

 

Configuración de respuestas rápidas

 

WhatsApp Business te permite automatizar respuestas y poder agilizar los procesos de atención y venta a tus clientes. Podés configurar mensajes y programarlos para que se manden a la hora que hayas seleccionado. Esto te permite ahorrar todo el tiempo que antes usabas en responder a tus contactos. Lo mejor es que podés personalizar tus propias respuestas rápidas según el caso.

 

Organizá tu agenda con etiquetas

 

Con WhatApp Business es más sencillo identificar a los clientes, familiares y amigos a través de etiquetas personalizadas con nombres y colores significativos.

 

¿No te parece genial?

 

Este es uno de los mejores beneficios que ofrece WhatsApp para empresas, ya que te ayuda a gestionar a cada uno de tus clientes de forma efectiva, planificada, organizada y no morir en el intento buscando chats uno tras otro.

 

Configurá las etiquetas

 

  • Presioná los tres puntos en el lateral derecho y seleccioná la opción de “Etiquetas”
  • Comenzá a crear etiquetas si aún no las tenés o, en el caso de tenerlas, editá las existentes. Una de las recomendaciones que podemos darte es que tengas tu propia nomenclatura para lograr identificar cada uno de los clientes y chats por categorías.

 

Mensajes automáticos

 

Ahora vas a poder activar una mensajería automática para que responda a tus clientes cuando no estés disponible, y también te permite enviar mensajes masivos para informar acerca de nuevos cursos, descuentos, lanzamientos y actualizaciones que todos tus clientes deben conocer.

 

Sabemos que a veces nos consume demasiado tiempo responder a cada uno de los clientes pero ahora, con esta nueva función, será mucho más rápida nuestra experiencia.

 

Para configurar los mensajes, lo primero que hay que hacer es lo siguiente:

 

  • Buscá la opción de los tres puntos que se encuentran en el lateral derecho.
  • Luego presioná la opción “Enviar mensajes a clientes”

 

Estadísticas de tus conversaciones

 

Otra característica de esta aplicación es que  podés conocer en detalle todos los datos de cada uno de los chats con tus clientes y corroborar cuándo fueron enviados, entregados y leídos. De esta forma, también podrás ver el nivel de interacción que has tenido con tus clientes y las horas en las que más solicitudes hay.

 

Las estadísticas podés verlas presionando la opción de los tres puntos que se encuentran en el lateral derecho superior y presionando “Ajustes de empresa”. Luego seleccionás la opción de “Estadísticas” y listo, ya podés ver los siguientes datos:

 

  • Mensajes enviados
  • Entregados
  • Recibidos
  • Enviados

 

Optimiza tu cuenta de WhatsApp Business

 

Aunque muchos digan que no podemos juzgar a un libro por su portada, en la publicidad y el marketing funciona así. Por eso hay que cuidar al detalle la optimización de tu cuenta de WhatsApp Business partiendo de la biografía.

 

Consejos para optimizar la biografía de tu empresa

 

  • Como imagen de perfil seleccioná una imagen que cuente con resolución 140×140 de píxeles. Estas medidas son estándares y ayudará a que tu imagen de perfil se aprecie.
  • Utiliza de imagen de perfil el logo de tu empresa. Escogé una imagen donde pueda apreciarse por completo cada detalle del logo.
  • Así como en las biografías de las redes sociales tales como Instagram, es necesario reflejar en la biografía el ¿Quién sos? y ¿Qué hacés?
  • Seleccioná la categoría adecuada para tu negocio. 
  • Describí tu empresa en un máximo de 30 palabras y agregalo en tu biografía como complemento de lo que ya has colocado.

 

Algunos consejos útiles

 

  • Especificá los horarios de atención al cliente.
  • Añadí un sitio web para profesionalidad y credibilidad a tus productos y servicios.
  • Agregá un correo electrónico para que tus clientes logren contactarte de una forma mucho más formal si así prefieren.
  • Sumá en información una descripción personalizada como recuerdo de que estás disponible para atender cada una de las solicitudes de tus clientes. Esto te ayuda a tener una cercanía con ellos y que sepan que estás disponible y que te preocupás por sus dudas y solicitudes.

 

Cómo crear un catálogo de productos

 

Llegó el momento de crear tu propio catálogo de productos y sí, WhatsApp Business también te da la oportunidad de mostrar tus productos y servicios de una forma mucho más práctica y sencilla.

 

El catálogo de productos tiende a llevar información de mucho valor para los clientes y a la vez muy necesaria para vos, para que logres cerrar lo más rápido posible las ventas.

 

Empezá de esta forma para que puedas crear un catálogo de productos con éxito:

 

  • Hace clic en la opción de los tres puntos que se encuentra en la parte lateral superior derecha y seleccioná “Herramientas de empresa”, luego procedé a seleccionar la opción de “Catálogo”.
  • Presioná la opción de “Añadir artículos” y agregá la imagen que deseás compartir o los íconos. A la hora de subir las imágenes, utilizar las medidas de 472 x 330 pixeles.
  • Recordá implementar la misma línea gráfica que utilizas en tus anuncios, web y redes sociales para tener coherencia y optar por ser más profesionales.
  • Escribí el nombre de tu producto.
  • Incluí el precio de tu producto (opcional). Recomendamos siempre añadir los precios para que así tus clientes pueden evaluar lo que más se ajusta a su interés y presupuesto.
  • Añadí una descripción del producto.
  • Agregá tus enlaces de compra.

 

Eso es todo por hoy!

 

𝗟𝗮𝘀 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗲𝘀 𝗲𝗻𝗲𝗿𝗴í𝗮𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝘁𝗼𝗱𝗼𝘀🙌

 

Jose Luis – 𝙉𝙀𝙍𝘿𝙎 𝙒𝙄𝙏𝙃 𝘼𝙏𝙏𝙄𝙏𝙐𝘿𝙀